Términos y condiciones
1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Estos Términos y Condiciones de Uso regulan las reglas a que está sujeta la utilización de KAYZEN (en adelante también la web/app), a la que puede acceder a través de la página web https://kayzen.es/user/login. La web/app es titularidad de KAYZEN MENTAL HEALTH, S.L., con CIF B19417823, y dirección en Pg. de la Bonanova, 97 B, Local Sótano B, 08017, Barcelona.
La utilización de la web/app atribuye la condición de Registrado a los usuarios y a los psicólogos e implica la aceptación de todas las condiciones incluidas en este documento y en la Política de Privacidad y los presentes Términos y Condiciones de Uso de dicha web/app. El Registrado debería leer estas condiciones cada vez que la utilice, ya que podrían ser modificadas en lo sucesivo.
KAYZEN es una plataforma que facilita el contacto entre usuarios y psicólogos y la gestión de las citas.
2. REGISTRADOS AUTORIZADOS
La aplicación dispone de dos tipos diferentes de registros:
Usuario: todos aquellos que se registren para agendar una cita con el/la psicóloga que libremente elijan.
Psicólogo/a: todos aquellos profesionales que se registren y anuncien sus servicios y disponibilidad en la plataforma.
Para poder formar parte de KAYZEN, se solicitará y revisará certificaciones a los Psicólogos y se mantendrá el contacto con ellos con el objetivo de garantizar una atención de calidad a los Usuarios.
El Usuario, cuando haya solicitado una cita (se le mostrará la disponibilidad del/a Psicólogo/a) y el Psicólogo la haya aceptado, procederá al pago de la misma según lo que acuerden Usuario y Psicólogo. No se realiza el pago mediante KAYZEN; cada Psicólogo dispone de su propia política de privacidad y condiciones de pago, así como política de cancelación o cambio de cita. KAYZEN no se hace responsable de los métodos de pago y de las cantidades a abonar acordadas entre Usuario y Psicólogo.
3. CARGOS
Eres responsable del pago de todos los costes o gastos en los que incurras como resultado de descargar y usar la web/app de KAYZEN, incluido cualquier cargo de red de operador o itinerancia. Consulta con tu proveedor de servicios los detalles al respecto.
4. ESTADÍSTICAS ANÓNIMAS
KAYZEN se reserva el derecho a realizar un seguimiento de tu actividad en la web/app y a informar de ello a nuestros proveedores de servicios estadísticos de terceros. Todo ello de forma anónima.
5. PROTECCIÓN DE TU INFORMACIÓN PERSONAL
Queremos ayudarte a llevar a cabo todos los pasos necesarios para proteger tu privacidad e información. Consulta la Política de Privacidad de KAYZEN en la página web para conocer qué tipo de información recopilamos y las medidas que tomamos para proteger tu información personal.
Para acceder a los servicios será preciso que se registre en la web/app a través de un formulario de recogida de datos en el que proporcione la información necesaria para el uso de esta, datos que en cualquier caso deberán ser veraces, exactos y completos sobre su identidad y que deberán consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad.
KAYZEN será Responsable del tratamiento en relación con los datos que el Registrado facilite en el caso de rellenar el formulario de contacto y con los datos aportados para el registro en l web/app. KAYZEN será Encargado de tratamiento en relación con los datos que los Registrados aporten rellenando el formulario de reserva de cita con el/la psicólogo/a.
Relación regulada de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, el/la Psicólogo/a o "Responsable del Tratamiento" informa a KAYZEN, que queda habilitado como "Encargado del Tratamiento", para tratar datos personales del Usuario (datos identificativos: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono e imagen (opcional)) los cuales son necesarios para el buen desarrollo del objeto descrito en los términos y condiciones. Este tratamiento podrá consistir, entre otros, en recoger, conservar, analizar, almacenar, comunicar y, si fuese preciso, suprimir, cancelar, rectificar, portar los datos que recaba, así como limitar el tratamiento que efectúa por cuenta del Responsable del Tratamiento.
El Responsable del Tratamiento y el Encargado del Tratamiento se comprometen mutuamente a mantener a disposición del otro y del titular de los datos toda la información y la documentación que fuese necesaria sobre el tratamiento de datos y el cumplimiento de sus obligaciones establecidas por el RGPD.
Asimismo, el Responsable del Tratamiento se compromete a (i) comunicar al Encargado del Tratamiento las exigencias y requisitos de la normativa europea en materia de Protección de Datos, en el caso de que éste último la desconozca, por ser establecido en un país tercero a la Unión Europea, (ii) a velar durante todo el tratamiento por el cumplimiento de la normativa, (iii) a realizar una evaluación del impacto del tratamiento o consultas previas en caso.
El deber de información respecto al tratamiento de los datos de los Usuarios que aporten en el formulario de reserva de consulta recae sobre el Responsable del Tratamiento.
El Encargado del Tratamiento se obliga a (i) utilizar los datos personales solamente para la finalidad objeto de este encargo (ii) a tratarlos de acuerdo con las instrucciones del Responsable, con la debida diligencia, garantizando tanto la adopción de medidas de seguridad internas como un nivel de protección adecuado a estos datos (iii) a informar al Responsable de cualquier brecha o violación en la seguridad de los datos, (iv) a llevar por escrito un Registro de Actividades incluyendo una descripción del tratamiento que efectúa de los datos, (v) a no comunicar con terceros dichos datos, salvo si cuenta con la autorización expresa del Responsable del Tratamiento, y en los supuestos previstos por la ley, (vi) a comunicar al Responsable del Tratamiento, por el correo electrónico habitual de contacto, dentro de los plazos establecidos, las solicitudes de ejercicio de los derechos (esto es, el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición, la limitación del tratamiento, la portabilidad de los datos, y el no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas) en relación con los datos objeto del encargo, (vii) no subcontratar ninguna de las prestaciones que formen parte del objeto de este contrato que comporte el tratamiento de datos personales, salvo los servicios auxiliares necesarios para el normal funcionamiento de los servicios del encargado. Si fuera necesario subcontratar algún tratamiento, este hecho se deberá comunicar previamente y por escrito al responsable, con una antelación de un mes, indicando los tratamientos que se pretende subcontratar e identificando de forma clara e inequívoca la empresa subcontratista y sus datos de contacto. La subcontratación podrá llevarse a cabo si el responsable no manifiesta su oposición en el plazo establecido, (viii) mantener el deber de secreto respecto a los datos de carácter personal a los que haya tenido acceso en virtud del presente encargo, incluso después de que finalice su objeto, (ix) implantar las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos tratados (art. 32 del RGPD).
Si el Encargado del tratamiento o cualquiera de sus subcontratistas (si los hubiera) infringe lo indicado en esta cláusula o la normativa, será considerado Responsable del Tratamiento y asumirá las responsabilidades directas e indirectas que pudieran derivarse para el Responsable debido al incumplimiento por parte del Encargado.
Una vez extinguida la relación, el Encargado del Tratamiento deberá suprimir de su sistema de almacenamiento y base de datos, el conjunto de datos personales que pudo obtener en el marco de la prestación de sus servicios, salvo exigencia o plazo legal contrario a dicha supresión.
6. REGISTRO
Para acceder a las funcionalidades de la web/app será necesario el registro del usuario mediante un email y contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a la web/app. Las contraseñas son personales e intransferibles.
Los Registrados se hacen plenamente responsables de tratar de forma confidencial y custodiar adecuadamente sus contraseñas, evitando el acceso a las mismas de terceras personas. El Registrado acepta hacerse plenamente responsable de las consecuencias económicas y de cualquier otra naturaleza derivadas de cualquier utilización irresponsable de las contraseñas en el sitio web y/o de su utilización por terceros no autorizados.
7. BAJA
El Registrado puede darse de baja cuando desee. La baja conlleva la cancelación del perfil y la imposibilidad de acceder a la web/app. Los servicios prestados con anterioridad no se ven afectados.
8. ALTERACIONES DEL CONTENIDO
Queda prohibido alterar o modificar ninguna parte de la web/app o de los contenidos de la misma, eludir, desactivar o manipular de cualquier otra forma (o tratar de eludir, desactivar o manipular) las funciones de seguridad u otras funciones del programa y utilizar la web/app o sus contenidos para un fin comercial o publicitario.
Queda prohibido el uso de la web/app con la finalidad de lesionar bienes, derechos o intereses de KAYZEN o de terceros. Queda igualmente prohibido realizar cualquier otro uso que altere, dañe o inutilice las redes, servidores, equipos, productos y programas informáticos de KAYZEN o de terceros.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
La web/app y sus contenidos (textos, fotografías, gráficos, imágenes, tecnología, software, links, contenidos, diseño gráfico, código fuente, etc.), así como las marcas y demás signos distintivos son propiedad de KAYZEN, no adquiriendo el Registrado ningún derecho sobre ellos por el mero uso de la web/app.
El Registrado deberá abstenerse de:
Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición de terceros, comunicar públicamente, transformar o modificar la web/app o sus contenidos, salvo en los casos contemplados en la ley o expresamente autorizados por KAYZEN o por el titular de dichos derechos.
Reproducir o copiar para uso privado la web/app o sus contenidos, así como comunicarlos públicamente o ponerlos a disposición de terceros cuando ello conlleve su reproducción.
Extraer o reutilizar todo o parte sustancial de los contenidos integrantes de la web/app.
10. LICENCIA DE USO
El prestador es el único propietario de la web/app. Esta licencia es sólo una cesión de uso realizada sin exclusividad, que habilita para el uso de la web/app sin limitación territorial alguna, que tiene una duración indefinida, en tanto ninguna de las partes decida revocar los derechos y que únicamente permite el uso y ejecución de la web/app de forma online y exclusivamente a través del sitio web (estas condiciones pueden variar en función de las características concretas de la aplicación online).
En ningún momento el prestador otorga derecho de propiedad sobre la plataforma, sino que cede el derecho de uso del mismo en las condiciones descritas en esta licencia, no entendiéndose en ningún caso que se habilite para su reproducción y difusión pública, cesión, venta, alquiler o préstamo, comprometiéndose a no ceder su uso parcial o total de ninguna forma, así como a no divulgar, publicar, ni poner de ninguna otra forma a disposición de otras partes.
A título enunciativo, pero no limitativo, todos los logotipos, nombres comerciales, contenidos sonoros, audiovisuales, señales y signos, incluidos en la web/app, se encuentran protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial de sus respectivos dueños, por lo que queda terminantemente prohibido que el usuario del software pueda descompilar, reproducir, copiar, modificar o manipular de ningún otro modo cualquiera de los contenidos de la web/app, en su totalidad o en parte, así como modificarlo, ya sea en su apariencia externa como en su funcionamiento operativo.".
11. VIRUS Y MALWARE
Corresponde al Registrado, en todo caso, disponer de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas maliciosos o cualquier otro elemento informático dañino. KAYZEN no se responsabiliza de los daños producidos a equipos informáticos durante el uso de la web/app.
Igualmente, KAYZEN no será responsable de los daños producidos a los Registrados cuando dichos daños tengan su origen en fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que interrumpan el servicio.
12. MODIFICACIÓN CONDICIONES DE USO
IMPORTANTE: Podemos, sin que esto suponga ninguna obligación contigo, modificar estas Condiciones de Uso, sin avisar, en cualquier momento. Si continúas utilizando la web/app una vez realizada cualquier modificación en estas Condiciones de Uso, esa utilización continuada constituirá la aceptación por tu parte de tales modificaciones. Si no aceptas estas Condiciones de Uso ni aceptas quedar sujeto a ellas, no debes utilizar la web/app ni descargar o utilizar cualquier software relacionado.
El uso que hagas de la web/app queda bajo tu única responsabilidad. No tenemos responsabilidad alguna por la eliminación o la incapacidad de almacenar o transmitir cualquier contenido u otra información mantenida o transmitida por la web/app. No somos responsables de la precisión o la fiabilidad de cualquier información o consejo transmitidos a través de la web/app. Podemos, en cualquier momento, limitar o interrumpir tu uso a nuestra única discreción. Hasta el máximo que permite la ley, en ningún caso seremos responsables por cualquier pérdida o daño relacionados.
13. COMPROMISO
Los Registrados se comprometen a hacer un uso correcto de la web/app, de conformidad con la Ley, con los presentes Términos y Condiciones de Uso y con los demás reglamentos e instrucciones que, en su caso, pudieran ser de aplicación. Los Registrados responderán frente a KAYZEN y frente a terceros de cualesquiera daños o perjuicios que pudieran causarse por incumplimiento de estas obligaciones.
Los Registrados se hace plenamente responsable de la veracidad, licitud y exactitud de los datos personales aportados y se comprometen a informar de cualquier cambio que se produzca respecto de la información suministrada, para que KAYZEN disponga en todo momento de información permanentemente actualizada.
Los Registrados serán los únicos responsables de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionar a KAYZEN o a cualquier tercero a causa de la aportación de datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados. En todo caso, KAYZEN se reserva el derecho a excluir de los servicios registrados a todo Registrado sobre el que se sospeche que haya facilitado datos falsos o voluntariamente incorrectos.
14. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION):
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el REGISTRADO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
15. FUERO
Estos Términos y Condiciones de Uso se rigen íntegramente por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto relativo a su interpretación o aplicación, el Registrado se somete expresamente a la jurisdicción de los tribunales de Barcelona (España).